“Mais do que um serviço, uma experiência”
Entrevista com Sara Avelino, fundadora da Avelino.
Com uma abordagem sensível, prática e altamente personalizada, a Avelino transforma o quotidiano dos seus clientes — nacionais e internacionais — através de serviços de assistência pessoal, gestão de propriedades e apoio à instalação em Portugal. Fundada por Sara Avelino, a empresa alia precisão operacional, discrição e uma atenção constante ao detalhe. Nesta entrevista, a responsável partilha o percurso, os desafios e a filosofia por detrás de um conceito de hospitalidade feito à medida do tempo de cada cliente.
O que a motivou a fundar a Avelino?
Antes de criar a Avelino, trabalhei em dois serviços de concierge e em restaurantes de topo, onde era responsável pela imagem, postura e atendimento ao cliente na área de front of house. Mais tarde, criei a minha própria empresa de formação e consultoria — uma vertente que hoje continua integrada na Avelino, tornando-nos um verdadeiro conceito de hospitalidade.
Com a pandemia, as formações presenciais pararam e surgiu a oportunidade de apoiar os primeiros clientes a mudarem-se para Portugal. A partir daí, fomos desafiados a tratar não só da vinda, mas também da instalação, da gestão de propriedades e da assistência pessoal. Assim nasceu a Avelino — com a ambição de oferecer um serviço directo, competente e transformador.
A que se deve a expansão para o público português?
Inicialmente focados em clientes estrangeiros, fomos notando um aumento da procura por parte de famílias e empresários portugueses. Acreditamos que isso se deve à mudança de mentalidade e ao contacto com modelos de serviço mais internacionais.
Hoje, os nossos clientes portugueses procuram o mesmo nível de eficiência, discrição e apoio total. Encontram no nosso serviço de Assistência Pessoal uma solução prática, próxima e de confiança — pensada para simplificar o quotidiano com rigor e rapidez, seja na gestão de tarefas familiares, compromissos profissionais, lazer ou necessidades do dia a dia. Os nossos clientes contam sempre com uma equipa de assistentes pessoais muito experientes e de muita confiança, para quando é preciso fazer bem à primeira.
Como garantem um serviço realmente personalizado?
Somos rápidas, eficientes e eficazes — e é isso que os clientes sentem desde o primeiro contacto. Investimos tempo a conhecer cada cliente, antecipamos necessidades e apresentamos soluções com clareza e precisão.
A nossa equipa é bem formada, cordial, proactiva e sabe como se apresentar. Temos padrões muito definidos e transformamos o que poderia ser apenas um serviço… numa verdadeira experiência.
Além disso, trabalhamos com sistemas muito práticos e intuitivos, que permitem ao cliente acompanhar em tempo real o progresso do nosso trabalho. A agenda é clara, visual, acessível de forma autónoma e pensada para quem tem pouco tempo. Toda a organização da informação e dos documentos está feita para que o cliente perceba facilmente o que está a acontecer em cada fase, com total transparência.
Quais os maiores desafios e oportunidades?
O maior desafio foi construir uma equipa à altura da visão que tínhamos para a Avelino. Hoje, esse é também o nosso maior orgulho. Temos uma equipa extraordinária — dedicada, ágil, organizada, com um nível de exigência muito elevado e uma enorme capacidade de adaptação.
Cada elemento entende o que está em jogo em cada pedido e actua com autonomia, bom senso e proactividade. É esta equipa que torna possível responder com rapidez, resolver com eficiência e garantir consistência, mesmo nas situações mais inesperadas.
A maior oportunidade tem sido crescer sustentadamente com base na confiança dos nossos clientes — e isso só acontece porque temos pessoas que dão o melhor todos os dias, com discrição, inteligência e um profundo sentido de responsabilidade.
E o futuro da Avelino?
Temos crescido de forma sustentada e com muito orgulho. Já operamos em Lisboa, Porto, Algarve e Comporta, e temos vindo a desenvolver soluções cada vez mais adaptadas — desde assistências “One-Shot”, que são pedidos pontuais sem necessidade de ser cliente regular, até ao nosso serviço de Visiting, criado para quem vem a Portugal em férias, visitas exploratórias, eventos ou retiros.
Este serviço oferece acompanhamento completo e personalizado — desde a criação da agenda até à execução de experiências únicas e memoráveis, incluindo retiros de liderança, onde somos particularmente fortes. Este mesmo serviço tem sido um dos grandes motores da nossa expansão.
Vários clientes que nos conheceram em Portugal desafiaram-nos a acompanhá-los também noutros países — e já o fizemos, com resultados extraordinários. Usando o conceito Visiting by Avelino, temos replicado o mesmo nível de acompanhamento internacionalmente, aliando-nos a parceiros de topo, que compreenderam e acolheram o nosso nível de exigência.
Só trabalhamos com empresas em quem confiamos plenamente, garantindo que o padrão Avelino se mantém — onde quer que o cliente esteja. O futuro da Avelino passa por continuar a inovar, crescer com consistência e transformar cada serviço numa verdadeira experiência.