常见问题

订购

• 在线订购的好处
  1. 详细资料
     1. 所有商品皆辅以清晰图片、详细资料及技术描述。
  2. 愿望清单
     1. 按一下的星形符号或「我的最爱」将产品加入愿望清单，从此不再错失心仪商品。
  3. 个人化送礼服务
     1. 我们提供自订个人化讯息或特别礼物包装纸服务，让阁下给予收礼人一个惊喜！
  4. 送货方式
     1. 线上葡国表行为阁下提供最贴心方便的送货服务
        1. 送货上门
           如若阁下已于个人帐户加入个人地址，该地址将自动设定为送货地址。阁下可按需要更改及指定其他地址作为送货地址。
        2. 店内取货
           阁下可从葡国表行于葡萄牙境内、亚速尔群岛及马德拉自治区的庞大商店网络中选择分店提取商品。
     2. 不论任何取货方法，顾客均需填写姓名、地址、相关政府商业号、以及联络电话。
     3. 若阁下填写了收入地址，该地址将自动成为送货地址。阁下可按需要更改及指定其他地址作为送货地址。
  5. 安全支付
     1. 请选择其中一种支付方法：Visa卡、Master卡、美国万通、Paypal、银联或自动柜员机
        为求令阁下的支付体验更加方便有效率， 葡国表行支援连系信用卡至个人帐户，省却每次购物时填写个人资料的麻烦。
        于购物时选取「信用卡」选项以使用此功能。
  6. 免费送货
     1. 我们提供免费送货服务予所有葡萄牙内陆区域、亚速尔群岛及马德拉自治区的订单。
     2. 订单的预计送货时间将显示于结帐页面，时间跟据货仓提供的资料而定。商品将于付款确定后发出。
     3. 预计发货及送货日期根据阁下的地理位置而定：
        送货至葡萄牙内陆区域：约48小时
        送货至亚速尔群岛及马德拉自治区：约72小时
  7. 24小时营业
     1. 全天 24 小时，随时随地，随心购物。
  8. 免费退货
     1. 我们提供14天免费换货及退货。
• 购物步骤

  阁下可透过两种不同的方法在葡国表行线上购物：透过网上商店浏览所有于阁下身处地区内可供购买的商品；或从商品类别（腕表、钟表、珠宝、首饰、配饰等）选取想查看的商品，简单快捷地浏览所有品牌及商品型号。

  从商品页面中，阁下可透过置于产品图片旁边的放大功能ZOOM详看商品细节；亦可点击商品图片，从不同角度查看商品。除此之外，每一件商品皆附以技术细节，简短商品描述、参考资料及价钱。

  如若商品提供不同尺寸选择，如戒指，请先咨询可供购买的尺寸再下单。

  选择商品加入购物车。选择继续购物或开始结帐。

  如想结帐，阁下需拥有葡国表行的线上帐号。如有，请利用帐户电邮地址及密码登入。

  如没有帐户，阁下可于结帐时同时注册，过程简便。请在此查看注册帐户方法。 点击这里

  如商品是送礼之用，阁下可选择特别礼物包装纸或加入个人化讯息。

  选择收货方式：送至显示地址或于任何一间分店取货。

  选择下列其中一种付款方式：信用卡、Paypal或自动柜员机

  請于结帐前确定购物车内的商品无误，包括商品型号、数量及价钱。如有适用折扣码，请输入相应号码至提供的栏目。

  下单完成！确认下单的电邮将会寄往阁下的帐户电邮地址。

  完成！多谢阁下于葡国表行的线上商店购物！

• 我可移除购物车内的产品吗？

  阁下可于购物车内查看已选择的商品，该商品的描述、已选数量及商品价钱。

  如需加入更多商品，选择「加入购物车」功能以加入更多商品。

  如想更改已选取商品的件数，重新拣选所需件数，购物车将自动更新。

  如想移除商品，点击垃圾桶图案，或拣选所需产品件数为0。当购物车更新，该商品将被移除。

• 何时发货？

  预计发货时间将于结胀期间计算。

  最终发货时间取决于付款完成的时间，预计时间不能作准。此外，邮政信箱并不允许当作送货地址。

• 什么是Pick & Collect？

  Pick & Connect 让您从实体店内提取阁下于线上商店购买的商品，为阁下的线上购物体验增添便利。你可从葡国表行的庞大店铺网络中选择任何一间最方便的店铺提取阁下的订单，不额外收费。

  若阁下想享受Pick & Collect所带来的便利，于下单时选取「店内提取」选项， 再选择最方便你的分店。

  阁下将会从速递公司接收到一个电邮／电话讯息，提示阁下的订单经已发出。

• 我可以寄订单往邮政信箱吗？

  葡国表行并不发货至邮政信箱。请于结帐时选择最方便你的收货方法：透过送货上门或于任何一间分店提取。

• 发货时我不在地址上，未能收货，应该怎样做？

  若收货人没有在发货时间出现，速递公司会重新安排发货。但如第二次发货都不成功，阁下的订单将被退回速递公司及被取消订单。

  此情况下，已付的款项将被扣除运输及处理成本，并退回余下的款项至阁下付款办法的户口。发至葡萄牙内陆地区的运输及处理成本为15.30€ （包含增值税）。

• 我可查看订单的运输过程吗?

  当然可以。当订单完成处理后，阁下将收到电邮提示。根据电邮内提供的查询号码即可于运输公司的网站查询商品运输情况。

  所有葡国表行线上商店的订单均透过Chronopost运输公司发货。运输公司会于订单发货后通知阁下，并提供连结以查询货物运输情况。

• 我可于实体店内提取线上订单吗？

  当然可以。请于下单时选取Pick&Collect选项，再拣选最方便阁下的店铺提取订单。

• ? 我有多少时间从店内提取订单？

  由收到通知阁下订单已到达所选的葡国表行分店的电邮／手机短讯开始，阁下可于72小时于该店营业时间内提取订单。

• 我什么时候可到店内取货？

  请通知店内任何一位职员，他们乐意为阁下提供服务。

• 我应该如何于店内取货？

  请通知店内任何一位职员，他们乐意为阁下提供服务。

  提取订单时，请提供电邮/手机确认短讯及阁下的身份证明文件。如阁下未能提供其中一种证明，订单将视为未能送达。

付款

• 线上商店提供哪种付款方式？

  葡国表行线上商店提供以下付款方式：Visa、万事达、 美国运通、Paypal、银联、MBNet、自动柜员机或礼券／优惠券代码。

  1. 自动柜员机
     1. 当订单完成后，系统将生成两组包含订单价钱的参考号码，阁下可于订单确认后七天内到自动柜员机或使用网上银行服务完成支付。所有有关使用号码支付的资料可于自动柜员机或网上银行服务找到：点选「Services」，再选择「Purchase Payments」即可支付。订单取消或退货款项将自动退回户口，毋须办理。
  2. 信用卡（Visa | 万事达 | 美国运通）
     1. 为求令阁下的支付体验更加方便有效率， 葡国表行线上商店支援连系信用卡至个人帐户，为您省却每次购物时填写个人资料的麻烦。
        请放心使用信用卡于葡国表行线上商店购物。所有在线汇款交易均需要阁下信用卡背上保安验证码(CVV2/CVC2) 方能授权支付。为确保安全，我们将在您每次购买时要求填写验证码
        3位数字保安验证码印刷于卡背，于信用卡旁边，持有者签名右侧。
  3. MB Net
     1. 阁下可于任何接受美国运通、万事达或Visa的网站使用MB Net 虚拟支付卡，支付卡可于MB Way 网站及应用程序创建，详情请查询Homebanking及Mobilebanking。
  4. 礼券／优惠券代码
     1. 于葡国表行实体店内购买的礼券不适用于线上商店，只有于网站购买的礼券或优惠券代码可供线上商店使用。
• 于葡国表行线上商店支付安全吗？

  绝对安全。葡国表行线上商店利用3D安全协议以保障用家安全。

  此安全协议通过Visa、电子Visa、万事达、Maestro网络提供，透过肯定支付款项的一方为持卡人以确保顾客于线上支付享受高度安全保障

  如若顾客注册这项服务，每次线上付款时，阁下均需要提供额外验证。当填写好信用卡资料后，顾客将被要求填写3D保安代码。银行需验证保安代码后才会授权支付。

• 发货地址及账单地址有什么分别？

  发货地址是顾客选取订单发货的地址。建构发货地址需填写顾客姓名、地址、区域及邮政编码。阁下可随时更改发货地址，以及选择使用发货地址作为账单地址。

  顾客的账单地址用于发账单之用。请注意，阁下账单地址的姓名必须与身份文件上的姓名相同。

• 我可以索取公司名义的发票吗？

  可以的。请于账单信息的栏目上填写相关资料。

换货及退货

• 我对货品不是百分百满意，应该怎样做？

  如顾客对商品不满意，可于14天内退货或更换产品。退回的商品必须保持未使用的原始状态，并须附上所有包装及相关配饰或所包含的保修卡。

  请联系顾客服务中心，我们的团队会为阁下提供有关退货或换货的协助。

  任何未先通知顾客服务中心（808 100 010 或 cliente@boutiquedosrelogios.pt）的退货将不获接纳。

  1. 更换货品
     1. 顾客可更换店内任何价值相等或更高的货品；或与原货品价值相等的礼券，于6个月内购买新产品。
  2. 退货
     1. 通知顾客服务中心及得到所需资料后，阁下须按照指示，将包含完整原始包装及密封封条的产品包裹送至分店地址或500个Chronopost接货点之一。
• 货品有什么退货条件？

  退回的商品必须保持未使用的原始状态，包括所有包装及相关配饰。作为商品的官方保障凭据，商品包含的保修卡及发票必须一同退回。.

  1. 任何有使用痕迹的商品将不接受退货，包括刮痕、跌撞痕迹、界痕、不含防水功能的腕表上的受潮迹象、或保安封条已被开封的商品。此情况下，我们无法原额奉还，并会改为商品进行修理。
  2. 由顾客个性化定制及个人化商品不接受换货及退货。
  3. 因卫生理由，有使用痕迹的手链商品将不接受退货。此情况下，扣除该商品的公开销售成本后，余下价值将退还顾客。

  根据以上退货条件，以及经由技术人员确定商品的状态符合换货及退货条款后，商品将完成退货程序。

  一旦确认退回商品符合退货条件后，款项将会于14天内以原始付款方式退回。赠品不设退货（特别包装及／或个人化讯息）。

• 我收到的商品损坏了，我应该怎样做？

  请前往任何一间葡国表行分店，出示发票及完整商品。如无法亲自前往，请联络顾客服务中心（808 100 010），专员将给予协助。

• 款项如何退回？

  技术人员检查被退回的商品后，假如符合退货条款， 已支付的款项将于由商品被正式退回起计30天内以原始付款方式退回。

  为方便顾客，所有款项都会以原始付款方式退回户口，过程自动处理，毋须申办，确保快捷高效率。

  1. Visa／万事达／美国运通／Paypal信用卡
     1. 款项将自动退回至该原始付款信用卡或Paypal户口。
  2. 使用自动提款机支付:
     1. 有连系银行户口之订单: 款项将自动退回用于支付订单的该户口。
     2. 没有连系银行户口之订单：电子礼券将电邮至顾客个人帐户的电邮地址，确保退货过程完成。该电子礼券可作日后于葡国表行线上购物之用。

礼券

• 礼券是什么？

  礼券为包含预订价值的支票，由葡国表行发行，并由发行当天起计一年内有效。礼券只能用作线上商店的支付方式，不适用于实体店购物。

  礼券不能兑换现金，亦只能购买同等价值或补差额购买价值更高的商品，余下款项不能退回。

  葡国表行恕不为遗失或遭窃的礼券负责。

• ?礼券的有效期多久？

  礼券的有效期为发行当天起计一年，过后不能再用作支付方式。

• 我想用礼券送礼，可以加入个人讯息吗？

  可以的。顾客可加入最多五百字个人讯息一并送出。

• 我收到一张礼券，应如何使用？

  使用礼券的方法十分简单。礼券为一种支付方式，于结帐时输入代码，帐单便会从订单总值扣除礼券价值。如订单总值大于礼券价值，你可使用其他支付方式支付差额。

• 我可于实体店使用礼券吗？

  于葡国表行获得的礼券只能于线上商店使用。礼券不适用于葡国表行分店内购物。

• 礼券有机会被拒收吗？

  于葡国表行获得的礼券只能于线上商店使用。礼券不适用于葡国表行分店内购物。

  1. 礼券于两个情况下有机会被拒收：
     1. 确认礼券是否过期
     2. 确认礼券代码是否填写正确

客户专区

• 如何注册帐户？

  注册葡国表行线上帐户十分简单。填写姓名、电邮地址及密码。为保安理由，顾客需确认密码填写正确，以确保日后能顺利登入。之后，按「注册帐户」。

  您将收到确认电邮，点击邮件内的链接启活帐户。

  注册帐户完成后，顾客可从网页内管理个人资料、密码、愿望清单、以及送货地址及账单地址等资料。

• 发货地址及账单地址有何分别？

  发货地址是顾客选取订单发货的地址。建构发货地址需填写顾客姓名、地址、区域及邮政编码。阁下可随时更改发货地址，以及选择使用发货地址作为账单地址。

  顾客的账单地址用于发票之用。请注意，阁下账单地址的姓名必须与身份文件上的姓名相同。

• 安全性和保密性

  我们确保网站使用者及顾客跟从所有法律义务，亦致力于保障个人资讯的安全及隐私，包括从boutiquedosrelogios.pt网站上的收集得来的个人及交易资料。

常见问题

• 我可如何获得更多有关商品的资料？

  点击商品页面的「电邮专员」选项，即可查询更多有关商品的资料。我们的服务专员将尽快回覆。

• ? 我无法决定购买哪款商品，应该如何选择?

  如果阁下有几款心仪商品，并想并排比较，阁下可设定商品为「我的最爱」，再从「愿望清单」中查看。

  被列为「我的最爱」的商品可供随时查看，方便比较。 「愿望清单」将列出所有被加入为「我的最爱」的商品。

• 我可如何获得葡国表行的最新宣传活动及发布？

  加入我们的电邮通讯即可，毋须先注册葡国表行的线上帐户。

  于网页内提供的「电邮通讯」栏目填写电邮地址后，阁下将收到所有最新宣传活动及发布。

• 我可取消订阅葡国表行电邮通讯吗？

  可以的。阁下可随时使用电邮通讯内的连结取消订阅。为协助我们提供更好的服务予您及其他顾客，请于取消订阅时填写一份有关取消原因的迷你问卷。

• 我可更改或取消订单吗？

  可以的。只要订单未进入物流程序，顾客都可更改或取消订单。但一旦订单已被处理或进入运输阶段，订单便不再接受更改或取消。

  一旦确认，不能更改店内取货或送货上门选项。

  假若取消订单，退款方式确保自动，有效率及安全。

• 我可于网上得到融资方案吗？

  不能。如若使用我们的融资方案，顾客需亲自前往任何一间分店，我们会为阁下提供最适合的方案。

  本着让您从容、自信地管理您的时间的宗旨，葡国精品表行为您提供各类服务。

  随着葡国精品表行贷款服务的推出，我们为您提供了另一项助您实现梦想服务，简单来说，按您自己的节奏管理时间。 现在，我们为您制定了多款无息借贷支付方案，便于顾客购买自己心仪的珠表作品。

  快速，简单，安全的服务。

  光临我们的任一销售网点，我们将竭诚为您提供理想的理财方案。

• 如何使用保修服务及售后服务？

  保修年期为购买日起两年。此服务并不影响由4月8日第 67/2003号法令第三十四条规定，以及5月21日第84/2008号法令加入改动所确立的消费者权益。同样地，该法令中制造商提供的国际保修卡的权益也不受影响。

  于保修期间，商品的做工瑕疵都能免费修理；如不能复修，顾客可选择相似型号代替。 顾客必须出示商品以及原始保修卡，卡上内容完整填好（包括购买日期、所购商店的名字及地址、以及商品产品序号如适用），发票或其他购买证明。保质服务不涵盖：电池、外部组件（表带、玻璃）、因非正常使用／滥用 、粗心大意 、过失 、意外撞击、表面破损、及因日常佩戴导致的磨损和老化。

  由制造商提供的保修保证于零售商店及授权的技术援助中心有效。所有待修产品都会尽快经由我们的技术人员分析。如有任何有关售后服务的问题或疑问，请联络info@hourpoint.pt。

  按此查询服务条款和条件。 点击这里.

• 线上订单可享受免税优惠吗？

  不能。请前往任何一间实体店以享受免税服务。详情请查询网页内的免税资讯。

• 替代性诉讼解决机制

  关于消费者诉讼替代性解决机制的详情